Política de Cancelamento e Reembolso

1. Modelo de contratação

Os serviços de gestão da Scalis são cobrados mês a mês, sem fidelidade e sem multa de cancelamento. Você pode cancelar quando quiser — o objetivo é que você continue com a gente porque está tendo resultado, não porque assinou um contrato longo.

2. Como cancelar

Para cancelar, basta avisar pelo WhatsApp (11) 94067-8885 ou pelo e-mail contato@scalis.com.br, com pelo menos 5 dias corridos de antecedência do fim do ciclo mensal vigente. O cancelamento é confirmado por escrito (WhatsApp ou e-mail) para garantir clareza sobre a data efetiva.

3. O que acontece com o ciclo em andamento

A mensalidade já paga cobre a gestão até o fim do ciclo vigente — não há reembolso proporcional por dias não utilizados dentro de um ciclo já pago, exceto nos casos descritos na seção 5. Entregas já realizadas (ex.: site publicado, campanhas configuradas, conteúdo criado) permanecem com o cliente mesmo após o cancelamento.

4. Verba de anúncios

A verba investida em anúncios (Google Ads, Meta Ads) é paga diretamente pelo cliente na plataforma, fora da mensalidade da Scalis. Por não passar pela Scalis, esse valor não é reembolsável por nós e segue exclusivamente as políticas de reembolso e cancelamento do Google e da Meta.

5. Quando cabe reembolso

Reembolsamos a mensalidade da Scalis nos seguintes casos:

• Cobrança em duplicidade ou erro de valor cobrado;
• Cobrança após cancelamento já confirmado dentro do prazo da seção 2;
• Serviço não iniciado: se a Scalis não deu início às entregas combinadas dentro do prazo acordado, por responsabilidade nossa.

Nesses casos, o reembolso é feito em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado na cobrança, quando tecnicamente possível — ou por combinação direta com o cliente.

6. Como solicitar reembolso

Escreva para contato@scalis.com.br explicando o motivo do pedido. Analisamos e respondemos em até 5 dias úteis.

7. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de Cancelamento e Reembolso periodicamente. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página.

8. Contato

• E-mail: contato@scalis.com.br
• WhatsApp: (11) 94067-8885
• Empresa responsável: Horizon 888 Ecom Ltd — Company Number 16617093
• Endereço registrado: 167-169 Great Portland Street, London, England, W1W 5PF